時(shí)間：2016年04月20日早上09:30

地點：黃金時(shí)代健身會(huì)所呂梁華府店會(huì)議室

人物：黃金時(shí)代呂梁華府店全體員工

活動内容：

微笑服務貫穿于整個服務過(guò)程之中，是檢驗服務質量好(hǎo)壞的重要标準。我們必須積極推廣微笑服務，吧微笑變成(chéng)是面(miàn)對(duì)任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過(guò)程中用發(fā)自内心的微笑真誠爲客戶服務，給客戶留下美好(hǎo)的記憶，提升企業外在形象，爲企業創造更多利潤。

 目前公司内部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對(duì)企業經(jīng)營的重要意義，公司售後(hòu)部特組織微笑服務培訓。

一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使公司在激烈的銷售市場競争中穩步前進(jìn)。

二、培訓目标

     （1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務;

       (2 )掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

     （3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，爲公司創造更多利潤。

     （4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍。

     （5）開(kāi)展微笑服務，提供優質服務；從而達到提高企業效益的目的。

三、培訓對(duì)象

       全體員工。

四、售後(hòu)部員工培訓

       培訓内容

      （一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

      （二）什麼(me)是微笑？微笑服務的内涵、要求；微笑服務對(duì)企業的重要意義（希爾頓微笑服務）。

      （三）如何訓練微笑

                （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

                （2）自然微笑法：試著(zhe)對(duì)鏡子說(shuō)“E——”；輕輕淺笑減弱“E——”的程度；重複練習前倆個動作。

                （3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。練習“眼神笑‘。

                （4）恰到好(hǎo)處的微笑的标準：表現謙恭，表現友好(hǎo)，表現真誠，表現适時(shí)，切忌表達過(guò)度。

       （四）如何做好(hǎo)微笑服務？

                  A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，隻有有了真切的感情，才能(néng)用發(fā)自内心的微笑真誠爲客戶服務。

                  B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務态度，切忌差别待遇的行爲。

                  C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

                  D、提供超越客戶期待的服務;

          (五）維持微笑服務的秘訣；

          (六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

六、微笑服務的成(chéng)果轉化階段

         （一）微笑服務推廣與氛圍營造

         （二）微笑服務成(chéng)果轉化促進(jìn)活動